Preguntas más frecuentes
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Diana Marginean
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Plataforma de la Comisión de la UE para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/odr
No estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores, pero generalmente estamos dispuestos a hacerlo.
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PROTECCIÓN DE DATOS
1) Información sobre la recogida de datos personales y datos de contacto del responsable
1.1 Nos complace que visite nuestro sitio web y le agradecemos su interés. A continuación, le informaremos sobre el tratamiento de sus datos personales al utilizar nuestro sitio web. Los datos personales son todos los datos con los que se le puede identificar personalmente.
1.2 La persona responsable del procesamiento de datos en este sitio web en el sentido del Reglamento general de protección de datos (GDPR) es Diana Marginean, MON MARGIN, Asgardstrasse 64, 81925 Munich, Alemania, Tel: +49 (0) 89237155 27, E -Correo: info@monmargin.de. El responsable del tratamiento de los datos personales es la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otros, decide los fines y medios del tratamiento de los datos personales.
1.3 Por razones de seguridad y para proteger la transmisión de datos personales y otro contenido confidencial (por ejemplo, pedidos o consultas a la persona responsable), este sitio web utiliza un SSL o. Cifrado TLS. Puede reconocer una conexión cifrada por la cadena de caracteres "https: //" y el símbolo de candado en la línea de su navegador.
2) Recopilación de datos cuando visita nuestro sitio web
Si solo utiliza nuestro sitio web con fines informativos, es decir, si no se registra o no nos proporciona información, solo recopilamos datos que su navegador transmite a nuestro servidor (los llamados "archivos de registro del servidor"). Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos, que son técnicamente necesarios para que podamos mostrarle el sitio web:
- Nuestro sitio web visitado
- Fecha y hora en el momento del acceso
- Cantidad de datos enviados en bytes
- Fuente / referencia desde la que llegó a la página
- Navegador utilizado
- Sistema operativo utilizado
- Dirección IP utilizada (si corresponde: de forma anónima)
El procesamiento se lleva a cabo de acuerdo con el Art. 6 párr. 1, letra f del RGPD sobre la base de nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y funcionalidad de nuestro sitio web. Los datos no se transmitirán ni utilizarán de ninguna otra manera. Sin embargo, nos reservamos el derecho de comprobar los archivos de registro del servidor de forma retrospectiva si hay indicios concretos de uso ilegal.
3) galletas
Para que la visita a nuestro sitio web sea atractiva y para permitir el uso de ciertas funciones, utilizamos las llamadas cookies en varias páginas. Estos son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Algunas de las cookies que utilizamos se eliminan de nuevo después del final de la sesión del navegador, es decir, después de cerrar su navegador (las llamadas cookies de sesión). Otras cookies permanecen en su dispositivo y permiten que su navegador sea reconocido la próxima vez que lo visite (las llamadas cookies persistentes). Si se establecen cookies, recopilan y procesan cierta información del usuario, como datos del navegador y de ubicación, así como los valores de la dirección IP de forma individual. Las cookies persistentes se eliminan automáticamente después de un período específico, que puede variar según la cookie. La duración del almacenamiento de cookies respectivo se puede encontrar en la descripción general de la configuración de cookies en su navegador web.
En algunos casos, las cookies se utilizan para simplificar el proceso de pedido al guardar la configuración (por ejemplo, recordar el contenido de un carrito de compras virtual para una visita posterior al sitio web). Si los datos personales también son procesados por cookies individuales que utilizamos, el procesamiento se lleva a cabo de acuerdo con el Art. 6 Párrafo 1 lit. b GDPR ya sea para la ejecución del contrato, de conformidad con el Art. 6 Párrafo 1 lit. de acuerdo con el Art. 6 Párrafo 1, letra f) del RGPD para salvaguardar nuestros intereses legítimos en la mejor funcionalidad posible del sitio web y un diseño de la visita a la página eficaz y amigable para el cliente.
Tenga en cuenta que puede configurar su navegador para que esté informado sobre la configuración de cookies y pueda decidir individualmente si las acepta o excluye la aceptación de cookies para ciertos casos o en general. Cada navegador difiere en la forma en que administra la configuración de las cookies. Esto se describe en el menú de ayuda de cada navegador, que explica cómo puede cambiar la configuración de las cookies. Puede encontrarlos para el navegador correspondiente en los siguientes enlaces:
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Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=de&hlrm=en
Safari: https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/12.0/mac/10.14
Opera: https://help.opera.com/de/latest/web-preferences/#cookie
Tenga en cuenta que si no acepta las cookies, la funcionalidad de nuestro sitio web puede verse restringida.
4) contacto
Cuando se pone en contacto con nosotros (por ejemplo, mediante el formulario de contacto o el correo electrónico), se recopilan datos personales. Los datos que se recopilan en el caso de un formulario de contacto se pueden ver en el formulario de contacto correspondiente. Estos datos se almacenan y utilizan exclusivamente con el fin de atender su solicitud o para establecer contacto y la administración técnica asociada. La base legal para el procesamiento de estos datos es nuestro interés legítimo en responder a su solicitud de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 letra f del RGPD. Si su contacto tiene como objetivo celebrar un contrato, la base legal adicional para el procesamiento es el Art. 6 párr. 1 encendido. b GDPR. Sus datos serán eliminados después de que se haya procesado su solicitud. Este es el caso si de las circunstancias se puede inferir que el asunto en cuestión ha sido finalmente aclarado y siempre que no existan requisitos legales de retención.
5) Procesamiento de datos al abrir una cuenta de cliente y para el procesamiento de contratos
De conformidad con el artículo 6 (1) (b) del RGPD, los datos personales se seguirán recopilando y procesando si nos los proporciona con el fin de ejecutar un contrato o abrir una cuenta de cliente. Los datos que se recopilan se pueden ver en los respectivos formularios de entrada. La eliminación de su cuenta de cliente es posible en cualquier momento y se puede hacer enviando un mensaje a la dirección anterior de la persona responsable. Guardamos y utilizamos los datos que nos proporciona para procesar el contrato. Una vez que el contrato se haya procesado por completo o se haya eliminado su cuenta de cliente, sus datos se bloquearán con el debido respeto a los períodos de retención comercial y de impuestos y se eliminarán después de que estos períodos hayan expirado, a menos que haya dado su consentimiento expreso para un uso posterior de sus datos o nosotros se reserva el derecho de seguir utilizando sus datos según lo permita la ley.
6) Procesamiento de datos para el procesamiento de pedidos
Para procesar su pedido, trabajamos junto con los siguientes proveedores de servicios que nos apoyan total o parcialmente en la ejecución de los contratos celebrados. Ciertos datos personales se transmiten a estos proveedores de servicios de acuerdo con la siguiente información.
Los datos personales recopilados por nosotros se transmitirán a la empresa de transporte encargada de la entrega como parte de la tramitación del contrato, en la medida en que sea necesario para la entrega de la mercancía. Transmitiremos sus datos de pago a la entidad de crédito encargada como parte del procesamiento del pago, si esto es necesario para el procesamiento del pago. Si se utilizan proveedores de servicios de pago, le informaremos explícitamente sobre esto a continuación. La base legal para la transferencia de datos es el art. 6 Párrafo 1 lit. b GDPR.
7) derechos del interesado
7.1 La ley de protección de datos aplicable le otorga amplios derechos de los interesados (derechos de información e intervención) frente al responsable del tratamiento de sus datos personales, del que le informaremos a continuación:
- Derecho a la información de acuerdo con el art. 15 del RGPD: en particular, tiene derecho a recibir información sobre sus datos personales procesados por nosotros, los fines del procesamiento, las categorías de datos personales procesados, los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se divulgarán sus datos Período de almacenamiento planificado o los criterios para determinar el período de almacenamiento, la existencia de un derecho de corrección, eliminación, restricción del procesamiento, objeción al procesamiento, queja ante una autoridad supervisora, el origen de sus datos si no los recopilamos de usted, la existencia de toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles y, si es necesario, información significativa sobre la lógica involucrada y el alcance y los efectos previstos de dicho procesamiento, así como su derecho a ser informado sobre las garantías de acuerdo con el Art. 46 GDPR cuando sus datos se reenvían en terceros países existen;
- Derecho a rectificación de acuerdo con el art. 16 GDPR: tiene derecho a la corrección inmediata de los datos incorrectos que le conciernen y / o la finalización de sus datos incompletos almacenados por nosotros;
Derecho a supresión de conformidad con el art. 17 del RGPD: tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales si se cumplen los requisitos del art. 17 Párrafo 1 del RGPD. Sin embargo, este derecho no existe en particular si el tratamiento es necesario para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información, para cumplir con una obligación legal, por razones de interés público o para hacer valer, ejercitar o defender reclamaciones legales.
- Derecho a la restricción del procesamiento de acuerdo con el art. 18 GDPR: tiene derecho a solicitar que el procesamiento de sus datos personales sea restringido siempre que se verifique la exactitud de sus datos, si se niega a eliminar sus datos debido a un procesamiento de datos inadmisible y, en su lugar, solicita la restricción del procesamiento de sus datos si necesita sus datos para hacer valer, ejercitar o defender reclamaciones legales después de que ya no necesitemos estos datos una vez logrado el propósito o si se ha opuesto a razones de su situación particular, siempre que no se tenga certeza de si la nuestra prevalecen razones legítimas;
- Derecho a la información según el art. 19 del RGPD: Si ha hecho valer el derecho de corrección, eliminación o restricción del procesamiento contra la persona responsable, la persona responsable está obligada a corregir o eliminar los datos a todos los destinatarios a los que se les han revelado los datos personales que le conciernen o la restricción de procesamiento, a menos que resulte imposible o implique un esfuerzo desproporcionado. Tiene derecho a ser informado sobre estos destinatarios.
- Derecho a la portabilidad de datos de acuerdo con el art. 20 GDPR: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, común y legible por máquina o a solicitar que se transfieran a otra persona responsable, en la medida en que sea técnicamente factible;
- Derecho a revocar el consentimiento otorgado de conformidad con el art. 7 Párrafo 3 del RGPD: Tiene derecho a revocar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento con efecto para el futuro. En caso de revocación, eliminaremos los datos en cuestión de inmediato, a menos que el procesamiento posterior pueda basarse en una base legal para el procesamiento sin consentimiento. La retirada de su consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento realizado sobre la base de su consentimiento hasta el momento de la retirada;
- Derecho a presentar una denuncia de conformidad con el art. 77 GDPR: Si considera que el procesamiento de sus datos personales viola el GDPR, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora, en particular en el Estado miembro de su lugar de residencia, su lugar de trabajo o el lugar de la presunta infracción.
ENVÍO
Todos los pedidos se envían a través de DHL
Solo aceptamos pedidos en línea para entregas a direcciones en los países y territorios enumerados en el menú de selección de la lista de correo en www.monmargin.com
Si su área no está en la lista, no dude en contactarnos, verificaremos si hay otras opciones disponibles.
MANEJO
Hacemos todo lo posible para procesar las compras realizadas durante el horario comercial normal dentro de 1 a 5 días hábiles.
Tiempos medios de envío:
Europa a la UE: 5-7 días laborales
De Europa a fuera de la UE: 7-10 días (tenga en cuenta que puede haber retrasos debido a las costumbres).
El tiempo de entrega real puede variar según la ubicación de envío y los respectivos costos internacionales. MON MARGIN no se hace responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por cualquier retraso inevitable en la entrega.
Pedido especial - Política de envío
Tenga en cuenta los tiempos de entrega de los artículos de pedido especial, estos se tratarán por separado como se menciona en el sitio web. Para los artículos de pedidos especiales, el tiempo de entrega es de hasta 4 semanas desde la realización del pedido.
info@monmargin.com
7.2 DERECHO A OBJETAR
SI PROCESAMOS SUS DATOS PERSONALES SOBRE LA BASE DE NUESTRO INTERÉS PRINCIPALMENTE LEGÍTIMO, TIENE EL MOMENTO PARA PROCESAR SUS DATOS PERSONALES, POR LAS RAZONES QUE APLICAMOS A SU SITUACIÓN ESPECÍFICA.
SI USTED UTILIZA SU DERECHO DE OPOSICIÓN, FINALIZAREMOS EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS AFECTADOS. SE RESERVA EL PROCESAMIENTO ADICIONAL SI PODEMOS PROBAR MOTIVOS OBLIGATORIOS PARA EL PROCESAMIENTO QUE FUERA DE SUS INTERESES, DERECHOS FUNDAMENTALES Y LIBERTADES, O SI SE APLICA EL PROCESAMIENTO O EXPRESIÓN DE LA EXPRESIÓN.
SI SUS DATOS PERSONALES SON TRATADOS POR NOSOTROS PARA PUBLICIDAD DIRECTA, TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES CON EL FIN DE DICHA PUBLICIDAD. PUEDE OBJETAR COMO SE DESCRIBE ARRIBA.
SI USTED HACE USO DE SU DERECHO DE OPOSICIÓN, TERMINAREMOS EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS CON FINES DE PUBLICIDAD DIRECTA.
8) Duración del almacenamiento de datos personales
La duración del almacenamiento de datos personales se basa en la base legal respectiva, el propósito del procesamiento y, si es relevante, adicionalmente en función del período de retención legal respectivo (por ejemplo, períodos de retención comercial y fiscal).
Cuando se procesan datos personales sobre la base del consentimiento expreso de conformidad con el artículo 6 (1) (a) del RGPD, estos datos se almacenan hasta que la persona interesada revoque su consentimiento.
Si existen períodos de retención legales para los datos que se procesan en el contexto de obligaciones legales o similares sobre la base del art. 6 Párrafo 1 lit. y / o no tenemos un interés legítimo en un mayor almacenamiento.
Al procesar datos personales sobre la base del art. 6 Párrafo 1 lit. probar para el tratamiento que los intereses, derechos y libertades del interesado superan, o el tratamiento sirve para hacer valer, ejercitar o defender reclamaciones legales.
Al procesar datos personales con fines de publicidad directa sobre la base del art. 6 Párrafo 1 lit.
A menos que se indique lo contrario en la otra información de esta declaración sobre situaciones de procesamiento específicas, los datos personales almacenados se eliminarán cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o procesados.
Política de cancelación y formulario de cancelación
Los consumidores tienen derecho a un derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones, según las cuales un consumidor es cualquier persona física que concluye una transacción legal con fines que no son predominantemente comerciales ni autónomos:
Debe devolvernos o entregarnos la mercancía de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que nos informó de la cancelación de este contrato. El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
Usted corre con los costes directos de devolución de la mercancía.
Solo tiene que pagar cualquier pérdida de valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe a la manipulación de los bienes que no es necesario para verificar la naturaleza, las propiedades y la funcionalidad de los bienes.
Información general
1) Evite dañar y contaminar los productos. Envíenos la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no tiene el embalaje original, utilice un embalaje adecuado para proporcionar una protección adecuada contra daños durante el transporte.
2) Por favor, no nos envíe los productos a portes debidos.
3) Tenga en cuenta que los números 1-2 antes mencionados no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.
A. Política de cancelación
Derecho a retirada
Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los catorce días sin dar ningún motivo.
El período de cancelación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted que no sea el transportista tomó posesión de la última mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe contactarnos
MON MARGIN
Diana Marginean
Asgardstrasse 64
81925 Múnich Alemania
Tel: + 49 (0) 89 237 155 27
Correo electrónico: info@monmargin.de
mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) de su decisión de rescindir este contrato. Puede utilizar el formulario de retiro modelo adjunto para este propósito, pero esto no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíe su notificación de que está ejerciendo su derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación.
Consecuencias del desistimiento
Si se rescinde de este contrato, le habremos dado todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales que resultan de elegir un tipo de envío diferente al de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros. ), que se reembolsará de inmediato y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato. Usamos el mismo medio de pago para este reembolso que usted utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente con usted otra cosa; En ningún caso se le cobrará ninguna tarifa por este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya proporcionado evidencia de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.
Usted corre con los costes directos de devolución de la mercancía.
Solo tiene que pagar cualquier pérdida de valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe a la manipulación de los bienes que no es necesario para verificar la naturaleza, las propiedades y la funcionalidad de los bienes.
Información general
1) Evite dañar y contaminar los productos. Envíenos la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no tiene el embalaje original, utilice un embalaje adecuado para proporcionar una protección adecuada contra daños durante el transporte.
2) Por favor, no nos envíe los productos a portes debidos.
3) Tenga en cuenta que los números 1-2 antes mencionados no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.
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B. Formulario de retiro
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Si desea cancelar el contrato, complete este formulario y envíelo de vuelta.
Sobre
MON MARGIN
Diana Marginean
Asgardstrasse 64
81925 Múnich
Alemania
Correo electrónico: info@monmargin.de
Yo / nosotros (*) por la presente revoco el contrato celebrado por mí / nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del consumidor (s)
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Dirección del consumidor (s)
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Firma del consumidor (s) (solo si se comunica en papel)
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fecha
(*) Táchese lo que no corresponda